밑은 상담내용

Blizzard Support 고객지원 웹 대화 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 곧 상담원과 대화가 가능합니다.
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안내
아크리슈 상담원과 연결되었습니다.


아크리슈
안녕하세요. 처음사랑~♥ 끝까지 블리자드 고객 지원팀 아크리슈 입니다. (*-⌒*)v ♡


나
네 안녕하세요


나
환불받고 싶어서 문의헀는데요


나
제가 히어로즈오브더스톰에 한 4~5만원쯤 과금한게 있는데
오늘 계정이 정지를 먹었네요
소비자의 권리를 박탈 당했는데
제가 구매했던 것들 전부 다 환불받고 싶어서요


아크리슈
네. 고객님 일단 환불의 경우는
조건이 된다면 저희가 도움 드릴 수는 있구요.


나
조건이라뇨?


아크리슈
구매하신지 7일 이내에 사용하지 않으셨다는 조건이 필요하거든요.


나
조건의 기준이 어떻게 되죠?
아니죠


아크리슈
우선 제가 확인을 좀 해볼게요.


나
제가 구매한 컨텐츠에 제가 접근을 할 수가 없는 건데
계정정지를 풀어주시던가
제가 구매했던 것들 전부를 환불해주시던가


아크리슈
운영 정책 위반으로 제재를 받으신 상황이라면


나
그리고 전투자극제 구매헀던게 있는데 제가 계정정지되었으면 어떻게 되는거죠?


아크리슈
구매하신 내역이 있다고 하더라도 게임을 이용하지 못하시는게 맞구요.


나
왜죠?
채팅금지라던가 다른 방법이 있을텐데


아크리슈
만약 제재에 대한 이의가 있으시면 이의제기를 통해서 접수를 부탁 드립니다.


나
왜 게임에 접근을 못하게하는건데요
아뇨
저는 제가 지금 게임을 할 수 있던가


아크리슈
제가 보니깐 구매하신 상품은 모두가 사용을 하셔서


나
아니면 환불을 받던가 둘 중에 하나에요


아크리슈
환불이 가능하진 않네요.


나
혹시 상사 있나요?


아크리슈
고객님


나
통화나 채팅이 가능할까요?


아크리슈
말씀해 주시는 상황은 제가 이해하지 못하는건 아닌데
게임 내의 욕설이나 기타 운영 정책을 위반한 경우라면
그 정책에 따라 계정에 대한 조치가 될 수 있구요.


나
아니
아!


크리슈
그러한 기준은 고객님께서 말씀해 주신 것처럼 진행되는게 아니라


나
제 행동에 대한 제재에 대해서는


아크리슈
저희 약관에 의거해 진행이 됩니다.


나
어떻게 되든 상관 안 하구요
제가 말하고 싶은건
제가 지불한 것에 대한
권리를 되찾고 싶은거에요
상사랑 이야기를 하고 싶다니까요
제가 돈 주고 샀는데 지금 못한다면
그게 무슨 소용이에요


아크리슈
금액을 지불하여 구매하신 부분이 저희 게임 컨텐츠를 사용할 수 있는 권리를 획득하신게 맞지만
운영 정책 위반에 따른 제재가 적용되면


나
그럼 제가 왜 지금 컨텐츠를 즐길 수 없는데요


아크리슈
정책 위반에 따라 사용하지 못하시는게 맞습니다.


나
채팅금지나 트롤촌에 보내는 제재 방식이 맞는거지
일방적으로 게임을 못하게 하는게 맞는 건가요?
제가 과금했던 전투자극제는 시간이 계속 가고 있고


아크리슈
고객님 생각도 틀리지는 않지만 내부 규정에 따라
계정이 일시 정지가 된거구요.


나
영웅들은 플레이가 불가능한데
그러니까


아크리슈
만약 이 부분에 이의가 있으시면 이의제기를 통해 답변 받아주셔야 해요.


나
규정에 따라 행동하실수 밖에 없으니까
상사 연결 좀 부탁드려요
혹시 전화번호가 어떻게 되시죠/
이의제기를 하면 몇 일이 걸릴지 모르는데
내일이면 정지가 풀린다니까요


아크리슈
상담을 하는 제가 권한이 없거나 그래서 이렇게 말씀 드리는건 아니구요.


나
제가 원하는건 지금이에요
제가 돈주고 산 것에 대해서


아크리슈
이건 다른 분과 말씀 나누셔도


나
그러니까


아크리슈
답변 받으시는건 똑같습니다.


나
말을 해보고 싶어서 그래요


나
아직 퇴근 시간 아니잖아요


아크리슈
이의제기는 실시간 대화나 전화 상담으로 직접 답변 드리지 않구요.


나
아뇨


아크리슈
필요하시다면 문의 등록 해주시고 답변 기다려 주셔야 합니다.


나
상담을 원하는게 아니에요
상관하고 통화를 하고 싶다니까요?
상담이 아니라 제 권리를 요구하는거에요
무슨 말씀이신지 아시겠어요?
상사 바꿔보시죠



아크리슈
고객님. 저도 고객님들 상황에 대해서는 확인하고 가능한 조치도 해드릴 수 있는 권리가 있구요.
말씀 드릴 수 있는 내용은 동일합니다. 저한테 말씀해 주세요


나
그쪽에서 무슨 권리가 있는데요
제 권리를 침해했는데
제가 돈 주고 산 바이트 쪼가리를
하지 못한다면 무슨 소용이죠?
단지 어뷰징 때문에 정지당했다면


아크리슈
고객님께서 계정을 생성하시고 게임을 이용하시기 전에


나
아뇨
계정을 새로 생성하면


아크리슈
이미 운영 정책에 대해서는 다 동의를 하고 계신거구요.
게임 내의 욕설이나 기타 위반 사항으로 일시정지가 되었다면


나
제가 샀던 티리엘, 레이너 같은 영웅을 꽁짜로 즐길 수 있나요?


아크리슈
더이상 그 부분은 고객님께 권리가 있지 않습니다.


나
제가 말헀잖아요
제가 산 것들이라고
그럼 제가 계정을 새로 만들면
제가 산 영웅이나, 자극제에 대한 권한을 갖고 있냐고요
소비자로써 제가 산 것들에 대해서 권리를 요구하는데


아크리슈
배틀넷 계정은 명의당 하나 뿐이기에


나
왜 계속 이상한 말씀이세요
그럼 안 되네요
왜 계정을 새로 만들라고 하세요


아크리슈
고객님께서 다른 계정을 생성하실 수는 없구요.
사시고 이용하시는 권리가 있으셨던건 맞는데


나
지금 당장 해야한다니까요?


아크리슈
고객님께서 동의 하신 후 이런 정책을 위반하여 제재를 받으셨다면
그 기간 동안에는 이용하실 권리가 없습니다.


나
연락 가능한 전화번호나 담당관 있나요?


아크리슈
만약 그 제재가 잘못되었다고 판단이 되신다면
아크리슈
이의제기를 해주시구요.


나
온라인 이의제기 말고


아크리슈
제가 담당관이고 책임자구요.

나
상담원이지
책임자가 아니시잖아요



아크리슈
고객님께 있는 사실 그대로 안내 드리는거예요.
안내 드리는 내용에 대한 책임은 저한테 있습니다.
그런 책임을 지고 설명 드리는거구요.
제가 없는 얘기를 고객님께 할 이유는 전혀 없거든요.



나
아
제가 원하는건 정지해제나, 다른 방식의 제재, 환불이라고요
그 중에서 그쪽이 아무것도 해줄 수 없다는데


아크리슈
혹시 제재 내용에 대해서는 메일 받으셨나요?


나
전화번호 좀 알려주세요
잠시만요 확인 좀 해볼게요



나
난 채팅말고 통화를 하고 싶은데요
아니면
010-XXXX-XXXX



아크리슈
기본적으로 고객님께서 접수하실때 전화 상담이 가능하다면
전화 상담을 요청하실 수 있게 되어 있구요.



나
제 전화번호인데 연락좀 해주세요
아니 왜
진짜
짜증나네


아크리슈
그건 고객님께서 상황에 맞게 접수를 해주셔야 합니다.


나
ㅇ아


아크리슈
실시간 대화를 하면서 전화 통화를 지원해 드리진 않습니다.


나
그럼 신청 좀 해주실 수 있으세요?
오늘 안에는 전화가 올까요?



아크리슈
고객님의 문제가 전화 상담을 지원한다면 접수시 활성화가 되구요.
고객센터는 6시까지 운영하고 있습니다.


나
그럼 오늘 안에 불가능한거잖아요
난 지금 해결을 보고 싶은데요


아크리슈
문의 접수 단계에서 전화 상담을 요청해 주실 수 있지만
지금 말씀해 주시는 내용은
어차피 통화를 하셔도 달라지진 않구요.
구매하셨던 상품의 환불이 가능하거나 계정이 정지 해제가 가능하진 않습니다.


아크리슈
말씀드렸던 것처럼 제재 자체에 문제가 있다고 판단이 되신다면


아크리슈
이의제기 답변을 기다려 주셔야 합니다.


나
아니 제가 산 걸 할 수 없다는데


아크리슈
게임 내 욕설로 제재가 된 부분은 메일로 안내가 되었고


아크리슈
그 내용은 고객님께서 확인하실 수 있을거구요.


나
그건 확인했어요
솔직히 블리자드 방침에 불만족이구요


아크리슈
네. 고객님 심정을 이해하지 못하는 것은 아니지만

나
고객센터, 어뷰징에 대한 조치 뭐하나 나은게 없네요
왜
왜
무슨 권리로 저의 접근을 막는거에요


아크리슈
일단 정지가 된 상황이라면 고객님께서 구매하셨다고 하더라도


아크리슈
제재 기간에는 사용하시지 못하는게 맞구요.


나
아니 제가 돈을 주고 샀잖아요


나
그럼 돈 주고 산 영웅들은 할 수가 있어야죠


아크리슈
이 기간이 종료된 후에 이용이 가능합니다.


나
아니
지금 당장말이에요
지금 당장 해야된다고요


아크리슈
고객님께는 제가 이미 충분히 안내를 드렸구요.


나
그럼


아크리슈
받으신 메일에 따라 정책 위반으로 제재를 받으셨던 상황이기 때문에


나
제재 방식을 바꾸시던가요
채팅금지로 해놓으면
또 욕할 일도 없는데


아크리슈
지금 당장에 이용하실 수 없는건 문제가 되지 않습니다.


나
무작정 막아버리면
뭐가 문제가 안 되요?


아크리슈
그러한 의견은 토론장의 게시판 등을 통해 건의해 주시길 부탁 드리구요.


나
내가 지금밖에 게임을 할 수 없는 상황이면?
내일 이후 이 게임에 접속을 안 한다면?


아크리슈
죄송하지만 환불은 가능하지 않고 제재의 철회는 가능하지 않습니다.


나
그러니까


아크리슈
계속해서 같은 말씀을 드리고 있는 상황이고 충분히 안내드린 내용이구요.


나
상사를 불러달라고요


아크리슈
다른 분들도 많이 기다려 주시고 계셔서
상담은 이만 종료하도록 하겠습니다.


나
아니면
잠시만
내 전화번호로
통화를 하던가
아니면 내가 전화할게


아크리슈
제재 자체에 이의가 있으시다면 접수해 주신 이의제기 문의로 답변 기다려 주시길 부탁 드립니다.
감사합니다.


나
아씨발진짜