<p><br></p><p><b>SKT 고객센터와 상담하실 때는 "반드시" 녹음을 하세요.</b></p><p></p><p><span style="color: rgb(9, 0, 255);"><br></span></p><p><span style="color: rgb(9, 0, 255);">이 글은 SKT를 비난하려고 쓰는 글은 아니고</span></p><p><span style="color: rgb(9, 0, 255);">통신사가 날 보호해주지 못하면 내가 날 보호해야 한다는 취지에서 쓴 글입니다.</span></p><div><br></div><div><span style="color: rgb(9, 0, 255);">혹시라도 관계자들이 반대를 눌러 의도적으로 베스트에 오르지 못하게 한다면</span></div><div><span style="color: rgb(9, 0, 255);">오를 때까지 계속 다시 올릴 생각입니다.</span></div><p></p><p><br></p><p>제가 며칠 전에 겪은 일입니다.</p><p>전화기가 완전히 부서져서 더 쓸 수 없는 상태가 되어 번호를 일시정지 시켜놓고 새 폰을 알아보고 있었습니다.</p><p>아직 약정이 끝나지 않았으므로 기기 변경과 번호 이동을 두고 고민하다가 고객센터에 전화하여 남은 위약금을 물어보았습니다.</p><p>정확히 기억은 안 나지만 4만원 정도였던 것으로 답변을 해 주었고 그 정도라면야 번호 이동이 낫겠다고 판단하여 새 폰을 구매했고 번호 이동을 완료했습니다.</p><p><br></p><p>그러고 나서 한 달이 지났고 뒤늦게야 요금이 얼마나 나갔는지 확인해 보았는데 생각보다 엄청난 금액이 나와 이게 뭔가 했습니다.</p><p>내역을 살펴보니 번호이동 관련 항목으로 10만 8천원이 잡혀 있었습니다.</p><p>위약금을 고려하더라도 번호를 한 달 이상 정지시켜놓고 있었는데 통화료가 이렇게 나올 수도 없을 것이고 아무래도 이해가 안 갔습니다.</p><p>SKT 고객센터에 전화하여 한참을 ARS와 응답한 후에 상담원과 연결을 할 수 있었는데</p><p><span style="font-size: 10pt; line-height: 1.8;"><br></span></p><p><span style="font-size: 10pt; line-height: 1.8;">상담원은 그게 위약금이라고 하더군요.</span></p><p><span style="font-size: 10pt; line-height: 1.8;">그럴리가 없다고 상담을 해 봤지만 위약금이 그보다는 훨씬 낮았던 게 확실하다고 했는데</span></p><p><span style="font-size: 10pt; line-height: 1.8;">제가 위약금 관련 상담을 한 기록은 있지만 그 통화 내용은 녹취된 게 없다네요.</span></p><p><span style="font-size: 10pt; line-height: 1.8;">녹취를 하긴 하는데 40일이 넘으면 지워진다면서 어쩔 수 없답니다.</span></p><p><span style="font-size: 10pt; line-height: 1.8;">난 그 상담 내용을 믿고 결정을 내린 건데 그걸 모르겠다고 하면 그만이냐고 했는데 어쩔 수 없다는 말만 합니다.</span></p><p><span style="font-size: 10pt; line-height: 1.8;">그리고 원래 위약금과 관련된 계약 내용이 있지 않느냐 그게 얼마로 되어 있고 내가 얼마나 오래 가입했냐고 물어보니 알 수 없다네요.</span></p><p>가입자인 경우는 계약 사항이 다 뜨는데 해지하면 볼 수 없다고.</p><p>그게 말이 되느냐고 따지니까 계속 어쩔 수 없답니다.</p><p>그러면 그냥 위약금을 달라는 대로 소비자가 줘야 하는 거냐고 계속 따지니까 잠시만 기다려보라고 하더니 </p><p>좀 이따가 다시 전화하겠다고 합니다.</p><p><br></p><p>나중에 다시 전화가 왔는데 위약금을 확인했고 위약금 2 항목이란 게 있어서 원래 위약금은 그보다 더 많은데 어쩌구...</p><p>마치 선심을 쓰듯이 얘길 합니다.</p><p><br></p><p>앞으로는 상담내용을 나중에 뒤집을 수 있으니 그대로 믿지 말고 상담할 때 반드시 녹음을 해야 하는 거냐고 물어보니</p><p>녹취된 게 있고 잘못 안내가 된 거라면 모르겠는데 확인할 방법이 없고 그게 정확히 계산된 위약금이라서 잘못된 게 없다고 합니다.</p><p>40일만 보관한다고 자꾸 강조하는데</p><p>번호이동을 하고 나서 요금이 청구될 때까지 40일은 넘게 걸리지 않나요?</p><p>매일 계좌를 확인해 보는 것도 아닌데 말이죠.</p><p><br></p><p>그러면 앞으로 SKT와 상담할 때는 반드시 녹취를 하라고 널리 알려야겠다고 말하고 전화를 끊었습니다.</p><p>좀 이따가 전화가 오더군요.</p><p>아까 상담한 사람이라면서 </p><p>계산은 정확한 것이지만 자꾸 그렇게 말하니 위약금의 50%를 감해주겠다며</p><p>솔직히 이 말이 더 화가 났습니다.</p><p>정당한 요금을 청구한 건데 니가 하도 우기니까 더러워서 이거 먹고 떨어져라 하는 느낌?</p><p>됐다고 하고 끊었습니다.</p><p><br></p><p><b><span style="color: rgb(255, 0, 0);">그리고 약속대로 오유에 널리 알리기로 했습니다.</span></b></p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);"><b>모든 분들이 이런 일 당하지 않도록 많이들 추천해 주세요.</b></span></p><p><br></p><p>또 그 상담사가 그런 말 한 적이 없다고 할까봐 녹음을 해 두었습니다.</p><p>그리고 정확한 내용을 올리기 위해 다시 한 번 고객센터에 전화를 걸어 다른 상담사에게 확인을 했습니다.</p><p>녹취는 40일이 지나면 자동으로 없어지는 게 맞고 확인할 수 없답니다.</p><p>그런데 해지했다고 해서 정보를 볼 수 없다는 건 사실이 아니라고 합니다.</p><p>그 상담사도 제 기록을 모두 바로 볼 수 있다네요.</p><p><br></p><p>앞으로는 상담하실 때 말한 대로 믿지 말고 꼭 증거를 남기세요.</p><p><br></p>