안녕하세요 오유여러분...
현재 캐나다에서 유학중인 징어입니다.
사실 해외직구게시판에 맞지는 않겠지만 다른 게시판에도 맞지않아서 이곳에 올립니다.
2주전 정도에, 오랫동안 구매하고싶엇던 카메라를 아마존 캐나다에서 구매하게되었습니다.
아마존에서 판매하는 재고가 없어 서드파티 셀러에게서 구매를 했습니다.
배송이 근처의 우체국 (Canada Post) 에 도착하여 픽업을 하였습니다.
픽업 당시에는 인증 서명(conformation signature) 가 필요해서 그냥 그러려니 하고 서명하고 물건을 받았습니다.
문제는 집에 와서 개봉을 한 이후입니다.
개봉을 하니 500ml 물병 (물포함), 돌조각, 영수증이 전부였습니다.
870달러가 날아가는줄 알고 눈앞이 까마득해졌습니다.
개봉후 즉시 셀러에게 이메일을 보냈습니다.
셀러는 그런일을 할리가 없다며 제가 사기를 치는 것 같다고 하였습니다.
저는 제 상황을 전부 설명 하였고, 받은 물품 사진도 첨부하였습니다.
셀러는 책임회피를 하며 Canada Post 에 report 하라고 하였습니다.
저는 Canada Post 에 전화를 하여 물어보니, 그들은
"저희는 상자가 열려잇엇던 흔적이나 손상되어 있으면 배송을 하지 않는다고 그 문제는 셀러하고 아마존하고 다뤄야 합니다" 하고 하였습니다.
저는 그래서 이런 경우에 대해 어떻게 하여야 하는지 검색을 했고, 아마존에서 A to Z claim 이라는 서비스를 지원한다는 것을 알게되었습니다.
간단히 설명하자면 구매자와 판매자가 트러블이 생겨서 교환/환불의 문제에서 충돌이 발생해서 해결이 되지않으면 아마존이 개입을 하여 심판해 주는 지원입니다.
주말동안 초조하게 기다리고 일주일간 기다린 결과는 Claim denied 였습니다.
아마존 측의 이유는 바로 제가 물품을 픽업할 시에 인증 서명 (Conformation Signature) 을 하여 패키지가 전달된 이후로는 책임져주지 않는다고 하였습니다.
저는 지난 2주일간 아마존, 셀러, 우체국 까지 전부 전화에 상담에 시간을 투자하였습니다.
하지만 결과는 이렇게 참담했습니다.
이렇게 되어 경험있으신 오유분들의 도움을 여쭈려고 합니다.
1. 어떻게 해야 제 돈을 돌려받을 수 있을까요?
2. 이번주 내로 지역 경찰에 신고할 생각입니다. 제가 캐나다 경찰에 대해서 잘 모르고, 저는 아직 미성년자이기도 합니다. 경찰서가 있는지, 한국처럼 운영되는지 조차 모릅니다. 혹시 아시는 아무 정보가 있으면 한 말씀 부탁드립니다.
3. 제가 캐나다 은행 카드로 결재했습니다. 이것을 카드사에서 결재 취소를 해달라고 할수가 있을까요? 그리고 만약 한다면 법적으로 문제가 되나요?
긴글 읽어주셔서 감사합니다.
심히 심란하여 눈팅만 하던 오유에 글 남깁니다.
그리고 말투가 이상하게 번역체같아서 죄송합니다...... 드디어 한국말도 어눌하고 외국말도 어눌한 경지에 도달했네요......
좋은 주 되세요!
