제가 추석때 입으려고 9월 7일(목) 쿠팡에서 JH스X일이라는 숍에서 약 120,000원 상당의 옷 6벌을 구매했습니다. <div><br></div> <div>구매하고 배송일을 보니 9월 12일 화요일 입니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>배송이 신속하지 않은게 좀 불만이었지만 잊고지내면 오겠지 하는 마음으로 기다렸습니다.</div> <div><br></div> <div>그렇게 한주가 지나고 잊고있던 옷이 왔습니다.</div> <div><br></div> <div>날자를 보니 하루 늦은 13일 수요일이더군요.</div> <div><br></div> <div>쿠팡은 칼배송으로 믿고있었는데 입점업체라 발송이 늦었나 아님 택배사 사정이겠거니 하고 어쨌거나 비닐팩을 개봉했는데.. </div> <div><br></div> <div>어이없게도 <span style="font-size:9pt;">옷이 달랑 두벌 들어있어요.</span></div> <div><br></div> <div>하루만 더있으면 주문한지 1주일인데.. 늦은 배송 치곤 좀 성의가 없더군요.</div> <div><br></div> <div>가령 재고가 없다거나 품절이라던가 하는 이유가 있었겠지만 6일을 기다리며 지불한 금액에 대한 서비스가 너무 형편없다는 생각에 살짝 화가 나서..</div> <div><br></div> <div>쿠팡에 있는 전화번호로 전화를 하니.. 안받습니다. </div> <div><br></div> <div>10분 후 다시 통화연결.. 역시 안받습니다. </div> <div><br></div> <div>그리고 그날 오후 5시 조금 안되어서 마지막으로 전화를 했는데.. </div> <div><br></div> <div>역시 통화가 안되더군요. 일단 쿠팡에 모바일상담을 통해서 문의를 했더니.. </div> <div><br></div> <div>상담원 역시 전화연결이 안된다고 내일 다시 알아보고 조치취해준다고 하는 답변만 받았습니다. </div> <div><br></div> <div>그리고 주문서에는 배송완료라고 나옵니다. 모지 이 업체는(?)</div> <div><br></div> <div>그렇게 첫날이 지나고..</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>14일 목요일.. </div> <div><br></div> <div>업체는 여전히 전화를 안받고 다시 쿠팡을 통해 재문의를 하였습니다.</div> <div><br></div> <div>여기서 알게된 사실.. 쿠팡 모바일상담이라는 서비스가 처음 배정받은 상담사가 책임지고 일을 처리하는게 아니라 </div> <div><br></div> <div>랜덤으로 상담사가 연결이 되더군요.. 이게 상담이 길어지면 정말 사람 돌아버립니다. </div> <div><br></div> <div>채팅 3분간 답이없으면 채팅이 자동종료되고 가령 전화통화나 카톡으로 3분을 허비하면 상담이 종료됩니다.</div> <div><br></div> <div>그리고 재신청하면 새로운 상담사가 입장합니다. 간혹 채팅중일때 종료가 된적이 있는데..</div> <div><br></div> <div>상담사가 고의적으로 끊은것 같기도 합니다. </div> <div><br></div> <div>'무응답상태가 지속되어 상담이 종료되었습니다.. 왈라왈라~'</div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;">아무튼.. 그래서 어제 있었던 일을 요약해서 상담사에게 알려주고 누락된 물건의 여부에 대해서 확인요청을 했습니다. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;">그리고 받은 답변은 상담원도 수차례 업체와 연락을 시도했지만.. 통화를 못해서 죄송합니다. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;">죄송하다는 말만 듣고 별 소득없이 그렇게 하루가 지났습니다.</span></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>15일 금요일.. </div> <div><br></div> <div>오전에 택배가 하나 와서 뜯어보니 옷이 하나 들어있습니다.. 누락된 4개중 하나가 왔습니다.</div> <div><br></div> <div>그리고 쿠팡 상담원에게 오늘 옷이 하나 왔고 나머지는 어떻게 되었느냐고 물어보니 </div> <div><br></div> <div>오후에 받은 답변이.. 업체에서 2개는 품절이라고 하더랍니다.. </div> <div><br></div> <div><font color="#ff0000" size="5">'..하더랍니다'</font></div> <div><br></div> <div>분명 저리 말했는데 제가 듣기에는 '품절이라고 전하거라~' 요렇게 들리더군요!</div> <div><br></div> <div>보아하니 업체랑 긴밀하게 연락하는 채널이 있는것 같습니다(상담사 말로는 문자를 남겨놓는다고 하는데.. </div> <div><br></div> <div>유추해보니 상담원이 핸드폰 번호로 전화를 해도 통화연결이 안되니 문자를 남기는 것 같구요.. </div> <div><br></div> <div>두 제품이 품절이라는 문자를 받아서 저에게 통보한것 같ㅅㅂ니다.</div> <div><br></div> <div>어이없게도 상담사는 중간에서 서로의 말을 전달하고 있더군요.. ㅎ </div> <div><br></div> <div>판매자는 갑이고 상담사와 저는 을이었습니다(을의 전쟁) </div> <div><br></div> <div>늦은 배송과 상품 누락에 품절 그리고 전화씹기.. 일단 마음을 가다듬고 알았으니 나머지 물건은 언제오냐고 물어보니.. </div> <div><br></div> <div>업체와 연결이 안되어서 모르겠답니다. 오후 6시까지 최선을 다해서 답변주겠답니다.</div> <div><br></div> <div>어제도 그소리 들었다, 지겹다 했더니.. 역시나 답변 못받고 또 하루가 갑니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>16일 토요일.. </div> <div><br></div> <div>아침부터 상담사를 붙잡고 늘어지는게 하루일과의 시작이 되었습니다.</div> <div><br></div> <div>상담사가 계속 바뀌는통에 새로연결된 상담사는 그 전에 있었던 일에 대해 모르는 상태이고 지난 대화내용을 파악하고 상담에 임하는데 </div> <div><br></div> <div>게중에는 품절건때문에 그러느냐는 상담사도 있고 사태파악을 잘 못하는 상담사에게 그동안에 있었던 일을 다시 설명하는데 </div> <div><br></div> <div>핸드폰으로 문자넣으려고보니.. 짜증이 확 밀려옵니다. </div> <div><br></div> <div>그렇게 하루가 가고 주말도 갔습니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>18일 월요일..</div> <div><br></div> <div>택배가 하나 와서 뜯어보니 누락된 옷한벌이 왔습니다.</div> <div><br></div> <div>근데 옷이 작아요 사이즈를 보니 제가 주문한게 맞긴한데 작습니다.</div> <div><br></div> <div>그래서 줄자를 꺼내놓고 실측을 해보니.. 쇼핑몰에 표시된 치수보다 어깨가 2cm 작습니다.</div> <div><br></div> <div>사진을 첨부해서 상담사를 통해서 교환요청을 했더니.. </div> <div><br></div> <div>그 다음날 바로 회수를 해갑니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>19일 화요일..</div> <div><br></div> <div>정상이라면 교품이 출고되었을 싯점입니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>20일 수요일..</div> <div><br></div> <div>택배소식 없음 </div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>21일 목요일..</div> <div><br></div> <div>쿠팡상담원은 업체와 연락이 안되니 기다려달라 (20번은 들은듯)</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>22일 금요일..</div> <div><br></div> <div>상담사의 답변이 왔는데.. </div> <div><br></div> <div>다음주 26일 화요일즈음에 교품을 받을 수 있을거라고 합니다 (업체에서 받은듯)</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>그렇게 일주일이 또 지났습니다.. </div> <div><br></div> <div>사실 옷한벌 그냥 환불받으면 그만인것을 저도 참 고지식한것 같아 서글픕니다.</div> <div><br></div> <div>하지만 이렇게 늦어진거 업체사과도 받아야겠다는 생각도 들고 교품을 다음주에 받을수 있다고 하였으니..</div> <div><br></div> <div>또 기다려 봅니다. 업체는 여전히 전화를 안받는걸 보니 상습적인듯 합니다.</div> <div><br></div> <div>그 다음주 26일.. 최초 주문일로부터 19일이 지났네요.</div> <div><br></div> <div>택배도 없고 연락도 없어요.. 내일이면 오겠지.. </div> <div><br></div> <div>하루 더 기다려 봅니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>27일 수요일..</div> <div><br></div> <div>택배소식 없음.. 빡쳐서 상담사 붙들고 늘어집니다만..</div> <div><br></div> <div>얘네들은 도대체 뇌가 있는건지 없는건지.. 상황이 이지경인데도 그냥 무조건 죄송합니다 <--- 요말만 되풀이 합니다 (정말 사람 환장합니다)</div> <div><br></div> <div>죄송할짓을 왜하며 그리고 니들이 왜 죄송하냐고 그리고 물건은 보낸건지 왜 늦은건지 업체가 직접 전화해서 해명하라고 요청했습니다.</div> <div><br></div> <div>그리고 9월 29일 쿠팡으로 부터 받은 문자 (현재로서는 마지막 문자입니다)</div> <div><br></div> <div><div><font color="#00b0f0">쿠팡고객센터</font></div> <div><font color="#00b0f0">[Web발신]</font></div> <div><font color="#00b0f0">[쿠팡] 안녕하세요. 쿠팡 김태현입니다. </font></div> <div><font color="#00b0f0"> 고객님께서 문의하신 내용 및 처리내용 안내 드립니다.</font></div> <div><font color="#00b0f0"><br></font></div> <div><font color="#00b0f0">- 문의내용 : 상품 업체 사과 /교환 출고 /지연 사유 </font></div> <div><font color="#00b0f0">- 처리내용 :   지속적으로 확인중에 있으나 업체 연결이 어려워 지속적으로 확인하여 10월10일 12시이전에 다시sms으로 안내드리겠습니다 불편을드려 정말 죄송합니다 <span style="font-size:9pt;">보다나은서비스로 보답할수있도록 노력하겠습니다 </span></font></div> <div><font color="#00b0f0"><br></font></div> <div><font color="#00b0f0">만족스러운 답변드리지못하여 정말  </font><b><font size="7" color="#ff0000">죄송합니다</font></b> </div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div> <font color="#00b0f0">'모바일 앱> 마이쿠팡> 모바일 상담센터> 1:1 채팅문의' 에서 상담내역 확인 후 추가 문의사항 있으실 경우 재문의 부탁 드립니다. </font></div> <div><font color="#00b0f0"> 신속하고 친절한 답변 드리겠습니다.</font></div> <div><font color="#00b0f0"><br></font></div> <div><font color="#00b0f0">감사합니다.</font></div></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>정말 저는 인내심하나만큼은 자신있다고 자부하는 인생을 살았는데..</div> <div><br></div> <div>이쯤 되니 멘붕이.. </div> <div><br></div> <div>참을만큼 참았고 상황이 이지경이면.. 쿠팡에서 TFT라도 꾸려서 JH를 찾아야 하는거 아닌가요?</div> <div><br></div> <div>죄송합니다 연락이 안됩니다.. 요 말만 되풀이 하는데 그럼 저는 어쩌라는 건가요?</div> <div><br></div> <div>제가 너무너무~ 민감한건가요?</div> <div><br></div> <div>지난주 칸x칸에 새신발이 밑창이 불량이어서 AS 신청했다가..</div> <div><br></div> <div><span style="font-size:9pt;">신발이 하나밖에 없어서 제가 다이소에서 본드사다가 그냥 대충 수선해서 신으려고 AS 보류해놨더니..</span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;">왜 신발 안보내냐고 택배기사를 세번이나 보내더군요.. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;">근데 제가 본드로 붙여놓은 부분이 다시 떨어져서 결국은  AS를 보냈는데 추석전에 신을 수 있도록</span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;">빛의 속도로 수선해서 보내주더군요..</span></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>글이 길어졌는데 제가 멘붕이 와서 지금 새벽 4시부터 글을 남겨봅니다.</div> <div><br></div> <div>정말 누구한테 하소연해야할까요?</div> <div><br></div> <div>이상태로 추석을.. 그것도 인생 최대 추석을 보내야 할 것 같습니다.</div> <div><br></div> <div>JH스x일이라는 곳 찾아봤더니 인스타에 나오는데 사진보니 포르쉐보러다니더군요.. </div> <div><br></div> <div>진짜 이 업체를 어떻게 해야할까요?</div> <div><br></div> <div>쿠팡의 대응도 넘 허술한데 어떻게 해야할까요?</div> <div><br></div> <div>살면서 옷하나사고 멘붕오긴 첨입니다!</div>