<div>회사 전화랑 인터넷 해지신청때문에 서류안내받을려고 상담전화 신청했습니다. 5시 20분경에</div> <div>이미 전화국에서 위약금이랑 다 안내받았기때문에 서류만 안내받으면 되는거였습니다.</div> <div> </div> <div>맨처음 전화받은 상담원이 본인 업무가 아니라고 맞는 팀으로 연결해준답니다.</div> <div>다시 연결된 상담사에게 서류 안내해달라고 했습니다.</div> <div>그랬더니 그전에 안내해드릴게 있다면서 약정기간이 얼마남았는데 어찌고저찌고 막 설명하더라고요.</div> <div> </div> <div>그래서 약정기간 위약금 내용 이미 다 안다.그거 감안하고 해지신청하는거니까 서류 안내해달라고 했더니</div> <div>그래도 안내해주는게 의무랍니다.그래서 참고 들었습니다.</div> <div>인터넷은 위약금보다 남은기간 사용료 내는게 더 이익이라고 해지말랍니다.</div> <div>그래서 알겠다고 했습니다.</div> <div>전화는 그냥 해지서류 안내해달라고 했더니 또 약정기간 어찌고저찌고입니다.</div> <div> </div> <div>해지서류 하나 안내받을려다가 전화를 20분 넘게 했습니다.</div> <div>저도 참다참다 폭발해서</div> <div>제가 약정기간 위약금 내용 다 알고 있다고 하지 않았느냐?해지서류만 안내해달라는데 왜 이러냐?</div> <div>영업전화기때문에 해지하고 바로 다른 회사가 이 번호를 인수해가야되는거라서 빨리 처리해야된다.</div> <div> </div> <div>라고 했더니 그제서야 해지서류 안내는 다른 사람이 해야된다고 하더라고요.</div> <div>보니까 맨처음 받은 상담원이 해지방어팀으로 넘긴거 같더라고요.</div> <div> </div> <div>예전에 고등학교 졸업하고 잠깐 휴대폰판매 상담 한적 있어서 통신사 상담원들 고충 잘 압니다.</div> <div>거기다 해지방어관련해서는 요즘 언론에도 많이 나오고 있어서 통화초반부터 해지방어팀인거 알고 있었지만</div> <div>참고 들어줬습니다.</div> <div> </div> <div>상담원이 위약금이나 약정기간 안내는 의무라고 하길래 들어줬더니 그제서야 해지서류안내는 본인 업무가 아니라니요?</div> <div>고객이 처음부터 해지서류안내를 원했으면 맞는팀으로 넘겨야 맞는거 아닌가요?</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div>